（来源：南京晨报）
转自：南京晨报
“天下大事，必做于细。”金融的温度，不止于高楼大厦的巍峨，更在于寻常巷陌的贴近人心。有时，它是反诈劝阻时多一句的善意提醒；有时，它是厅堂服务中多一次的耐心讲解；有时，它是助力消费时多一份的责任担当。近年来，工商银行南京分行将“金融为民”的使命融入发展血脉，坚持把小事做细、把细事做暖，在平凡日常中传递着不平凡的金融温度，以实际行动守护百姓“钱袋子”、架起服务“连心桥”、点燃城乡“烟火气”。
工行南京珠江路支行成功拦截诈骗款50万余元，工行南京奥体支行成功拦截诈骗款260万元……在工商银行南京分行158家营业网点中，类似的“反诈故事”每天都在上演。凭借专业素养与强烈的责任心，员工们将金融反诈融入日常服务的每个细节，织密了严谨细致的业务流程网络。
在重拳打击诈骗的同时，该行坚持防治并举，将金融知识源源不断地送进社区、校园、企业和商圈。今年1月初，南京市溧水区永阳街道某社区代表专程来到工行南京中大街支行，送上一面写有“情系社区办实事，鼎力相助暖人心”的锦旗，感谢支行工作人员长期扎根社区，通过真实案例、情景模拟和宣传折页，为居民普及金融知识，破解诈骗套路。1月末，工行南京汉府支行营业室开展“金融知识进校园”主题宣传活动，深入剖析“校园贷”“信用卡过度透支”“个人信息泄露”等校园高发金融问题，提醒高校学子警惕网贷陷阱、树立理性消费观念。2月初，工行南京板仓支行组织专业宣讲团队走进企业，为员工拆解“高息理财”“保本高收益”“虚拟项目投资”等典型诈骗陷阱。春节前夕，工行南京海福巷支行在某连锁超市入口处设立临时宣传咨询台，用通俗易懂的语言结合真实案例，为市民和超市员工讲解洗钱的危害与防范措施。据统计，今年以来南京工行已先后开展“普及金融知识万里行”“保障金融权益助力美好生活”等多场线上线下主题宣教活动，同时依托全辖158个“工行驿站”宣教区，持续向客户普及金融知识，讲解八项基本权利，传授实用的风险防范技能，切实筑牢金融安全“防火墙”。
传递金融温度，离不开对特殊群体需求的细致关怀。近日，在工行南京成贤街支行，一位白发苍苍的老人在大堂经理耐心指导下，首次通过手机银行成功给外地的孙女汇去生活费，老人笑着感叹道：“戳戳屏幕就搞定，我们老人家也能跟上时代啦！”这温馨一幕，正是南京工行持续推进适老化改造、用暖心服务助力银发族跨越“数字鸿沟”的生动缩影。一直以来，南京工行下辖各支行网点积极践行“六个一”承诺——保留一个现金服务窗口、完善一套助老便民设施、畅通一条咨询绿色通道、组建一支志愿服务队伍、定制一堂适老金融课堂、构建一片尊老公益区域，从细节入手全力为老年客户群体打造安全、便捷的金融服务环境。走进工行南京天元支行，厅堂专设的“敬老服务专区”里，老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、爱心座椅及应急医药箱一应俱全，老年客户绿色通道和“一对一”陪伴式服务更让老年客户感受到细致入微的关怀。
除深耕老年客户服务外，工商银行南京分行对外籍客户、残障人士同样做到精准对接、贴心保障。来自毛里塔尼亚的W先生在工行南京军管支行工作人员引导下，通过“一站式”服务迅速完成身份验证和资料审核，顺利拿到自己第一张中国境内的银行卡后表示：“原本担心手续复杂，没想到如此便捷高效。”据悉，该支行专门成立了由英语能力较强的员工组成的外籍人士服务小组，提供针对性外语服务。一位听障客户在工行南京江东门支行顺利办理了外币取现业务，当值工作人员全程耐心细致地通过文字或手语辅助交流，并通过绿色通道确保业务办理顺畅和私密性，客户由衷地表示：“你们的服务非常专业，让我很温暖！”服务不止于厅堂，对于行动不便或有特殊需求的客户，工行网点在风险可控前提下以上门服务形式将银行窗口延伸到床前案边。不久前，工行南京雨花支行获悉某患者客户因在医院ICU抢救急需划转医疗费用后，迅速启动特殊客户应急服务预案，赶到医院现场为客户办理紧急转账手续，确保救命资金及时到位。春节前夕，工行南京麒麟门支行将“移动柜台”搬进项目工地，为农民工现场办理工资卡，实现“足不出工地，工资卡到手”。据介绍，南京工行通过提效率、立口碑、铸文化，让“客户为尊，服务如意”的价值理念落地生根，目前已成功建成养老金融标杆网点1家、养老金融基础网点17家，“企业加油站”特色网点20家、信用卡特色生态网点1家、服务五星级网点1家、四星级网点6家、三星级网点17家，客户满意度持续提升。
从商场超市的一袋米、一瓶油，到线上购物车的几件新衣；从家电换新带来的舒适夜晚，到出游路上的惬意风景——百姓的每一次刷卡、每一笔支付，都是对美好生活的一次投票。为了让这份向往更快照进现实，工商银行南京分行持续创新消费金融产品。其中，“融e借”个人消费贷款凭借申请简单、审批迅速、提款灵活、利率优惠等优势，已帮助南京地区近10万个家庭圆了装修梦、踏上求学路、实现旅行计划。每逢节假日，该行通过发放利率优惠券、微信立减金等方式激发市民消费热情，今年以来累计带动消费交易额约7亿元。
城市的烟火气，离不开散落在街角的店铺与摊点。工商银行南京分行深知，小店灯火亮起，街巷才有生气。该行从供给端发力，为万千商户送去融资、结算、引流全套支持。“助商组合贷”“商户e贷”“新一代经营快贷”等多款灵活便捷的信用贷款产品，助力包子铺添置新厨具、拉面店焕新装修、饺子馆囤足冬季食材，让资金难题不再成为梦想的阻碍。走进农贸市场和专业市场等商业集中区，工商银行南京分行打造的“e支付”收款码和智能POS等结算支付产品遍布摊位与柜台，让每一笔收入轻松落袋，为商户带来安全便捷、费率优惠的收款体验。总行“百城万店”活动的落地，通过“工银e生活”等平台联动本地商户推出惠民促销活动，更让街头巷尾的小生意人气满满。一笔笔消费、一次次支付、一份份支持，正是金融赋能消费生活的温度与力量。
来源 中国金融新闻网 作者 王峰